我於蝦皮販售商品，客戶不滿意商品材質，於平台申請退款，而我也只能向蝦皮提出消費爭議，由蝦皮去判定是否退款給客戶。若判定結果退款給客戶，客戶若不回訊息不將商品退回但錢已經退款給客戶，這樣合法嗎？我是否有法律的保障？