我們公司有販售沉香製品，顧客在鑑賞期間退貨，但是內容物名貴沉香被置換為廉價沉香（看起來都一樣），我們不接受退貨，但買方說依照消費者保護法19條規定，在七日鑑賞期（猶豫期）內我麼必須無條件接受退貨並退還全部款項，該怎麼處理？