本案涉及瑕疵擔保的問題，可參閱百科文章︰〈物之瑕疵擔保（一）──意義、認定，並以凶宅為例〉、〈物之瑕疵擔保（三）──法律效果〉。
簡單回應您的提問，首先消費者（顧客）必須舉證說明︰「瑕疵發生在交付之前」，也就是，顧客在拿到貨物時，該貨物已經具備瑕疵。當然，這方面的舉證會有些困難，因為物品經過一年的使用，有時候很難認定到底瑕疵是發生在什麼時候。如果消費者未能舉證，自然不符合瑕疵擔保的規定。
消費者在去年購買完服飾並且帶回家使用超過一年之後，拿來店內並表示商品有瑕疵要求店家要全數退費。服飾有相當明顯使用過跡象，並且消費者也確實表示有經常在使用，但已經超過一年仍執意是商品品質不佳要求退貨，然後當時購買發票已經遺失，但消費者執意表示我們有他們消費紀錄所以還是要換給他。
請問在這樣的狀況下
消費者的權益為合？ 只能退費給消費者？
身為店家的權益又在哪裡？無法接受這樣的退換
本案涉及瑕疵擔保的問題，可參閱百科文章︰〈物之瑕疵擔保（一）──意義、認定，並以凶宅為例〉、〈物之瑕疵擔保（三）──法律效果〉。
簡單回應您的提問，首先消費者（顧客）必須舉證說明︰「瑕疵發生在交付之前」，也就是，顧客在拿到貨物時，該貨物已經具備瑕疵。當然，這方面的舉證會有些困難，因為物品經過一年的使用，有時候很難認定到底瑕疵是發生在什麼時候。如果消費者未能舉證，自然不符合瑕疵擔保的規定。