辦理健身房會員後發現時間太緊湊，沒有時間再前往運動，想申請退費，但健身房拒絕退款，請問有何種管道能？

匿名（一般會員） ‧
2019-12-23 06:46
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陳琦姸（認證法律人）
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動作
2021-09-30 01:47

關於健身房的退費等事宜，教育部體育署訂有「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項[1]」。健身房（健身中心）與消費者間所約定的定型化契約，必須遵循這個應記載及不得記載事項[2]，以下就依這份應記載及不得記載事項，說明常見消費者可以主張退費的情形。

7日內以前有條件全額退費
消費者自己去辦理健身房會員後，如果後悔想要解除契約全額退費，依照健身中心定型化契約應記載及不得記載事項，只有以下2種情形才可以解約、全額退費[3]：
契約的期間還沒有開始、
契約開始後7日內，而且沒有使用健身房。
所以如果會籍使用期限已經開始7日後，或是雖然在7日內，但已經使用過健身房，就不能要求解約、全額退費。
超過7日就不能退費嗎？
不過，就算使用期限超過7日，在健身房的使用期限內，消費者還是可以隨時終止契約，要求退還預繳的「部分」款項。提問者提到是自己沒空去運動，在這種情況下，消費者必須繳交契約開始日到終止日的會費，而且業者也可以要求消費者支付提前解約的違約金。消費者預繳的費用，扣掉這些費用、違約金，才是業者要退還給消費者的[4]。
至於違約金計算的方式，有可能是使用「單月使用費」（或稱「單月會籍費用」）計算，這跟訂約時實際繳交的費用，除下來平均每月使用的價格不一樣，通常單月使用費會比較高（因為如果簽比較長的約，健身房通常會給優惠；相較之下這種單月使用的定價，就會比較高），但單月使用費就算比較高，也不能超過契約每月平均價格的2倍[5]。到底違約金算出來是多少，也牽涉健身房應該要退多少錢，甚至會不會真的扣到不用退款，因此，建議消費者確認自己與健身房的契約約定的違約金計算方式，驗證業者的說明有沒有違約、違法。
消費爭議的諮詢、申訴管道
最後，如果遇到健身房的消費爭議，建議可以撥打「1950」全國性消費者服務專線[6]進一步諮詢；如果要申訴，也可以到各地方政府的消費者服務中心[7]申訴，或利用行政院消費者保護會的網站，線上申請申訴調解：https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx。


延伸閱讀：
法律百科（2020），《健身中心定型化契約範本》。
王瀚誼律師事務所（n.d.），《疫情期間，用不到的健身房會員可以退掉嗎？》。
臺北市政府體育局（2021），《健身房常見消費爭議》。

註腳

  1. 　 教育部體育署（2012），《健身中心定型化契約應記載及不得記載事項》。
    附帶一提，教育部有提出這份定型化契約應記載及不得記載事項的修訂版本，2021年9月已經通過行政院消費者保護會的審議，等公布就會生效，值得後續關注。參考：中央社（2021），《健身定型化契約遇疫情可請假延長簽定期間 最快明年實施》。
  2. 　 消費者保護法第17條第4項、第5項：「
    VI 違反第一項公告之定型化契約，其定型化契約條款無效。該定型化契約之效力，依前條規定定之。
    V 中央主管機關公告應記載之事項，雖未記載於定型化契約，仍構成契約之內容。」
    關於定型化契約應記載及不得記載事項的說明，推薦參閱：詹森林（2020），《什麼是定型化契約？定型化契約的內容一律有效嗎？》。
  3. 　 健身中心定型化契約應記載及不得記載事項壹、應記載事項第6點：「消費者於繳納費用後，有下列情形之一者，得解除契約，並請求全額退還已繳費用：
    （一）所簽契約始期尚未屆至。
    （二）契約生效後七日內未使用業者設施或個人教練課程。」
  4. 　 健身中心定型化契約應記載及不得記載事項壹、應記載事項第7點第1項、第2項：「
    I 消費者得於契約期限屆滿前，隨時終止契約。
    II 消費者依前項約定終止契約時，業者應就消費者已繳全部費用依下列方式之一退還其餘額：
    □（一）扣除依簽約時單月使用費新臺幣　　元乘以實際經過月數（其有未滿十五日者，以半個月計，逾十五日者，以一個月計）之費用。
    □（二）無法認定簽約時單月使用費者，按契約存續期間比例退還消費者已繳之費用，作為退費金額。業者並得另外請求依退費金額百分之　　（不得逾退費金額之百分之二十）計算之違約金，以賠償所受損失。
    □（三）個人教練課程：因不可歸責於消費者事由（例如：業者解聘或教練辭職）而終止契約者，依簽約時單堂課程費用新臺幣　　元乘以實際使用堂數。無法認定簽約時單堂課程費用者，以總費用除以總堂數計算（小數點無條件去除）。消費者並得另外請求以全部費用百分之　　計算之違約金。」
  5. 　 健身中心定型化契約應記載及不得記載事項壹、應記載事項第3點第2項、第3項：「
    II 契約起訖時間一個月以上者，應載明同等級服務契約之單月會籍費用額度，且明確告知消費者。
    III 前項單月會籍費用額度，不得逾該消費者所訂會員契約月平均價格二倍。」
  6. 　 行政院消費者保護會（n.d.），《全國消費者服務專線1950》。
  7. 　 行政院消費者保護會（n.d.），《地方政府》。
健身房 ， 健身中心 ， 定型化契約 ， 應記載及不得記載事項 ， 申訴
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