不實廣告的檢舉與請求賠償
發現不實廣告,可以向公平交易委員會提出檢舉,讓公平會開罰、下架不實廣告[1],公平會的便民服務信箱如下:https://www.ftc.gov.tw/internet/main/mailbox/notic...。
不過有一些不實廣告的案件並不是由公平會處理,例如藥品的不實廣告由衛生福利部處理、證券期貨的不實廣告則由金融監督管理委員會處理等[2]。
如果消費者已經買了發現上當,除了檢舉違法以外,也可以向廠商提出賠償的訴訟[3],關於消費者如何主張自己民法、消費者保護法上的權益,可以參考:洪瑄憶(2021),《廣告不實會涉及什麼民事責任?》。
發現不實廣告,可以向公平交易委員會提出檢舉,讓公平會開罰、下架不實廣告[1],公平會的便民服務信箱如下:https://www.ftc.gov.tw/internet/main/mailbox/notic...。
不過有一些不實廣告的案件並不是由公平會處理,例如藥品的不實廣告由衛生福利部處理、證券期貨的不實廣告則由金融監督管理委員會處理等[2]。
如果消費者已經買了發現上當,除了檢舉違法以外,也可以向廠商提出賠償的訴訟[3],關於消費者如何主張自己民法、消費者保護法上的權益,可以參考:洪瑄憶(2021),《廣告不實會涉及什麼民事責任?》。
造假、引人誤會,都屬於廣告不實
至於怎麼樣算是不實的廣告?廣告中有「造假」和「引人誤會」,都屬於廣告不實[4]。例如在網站上宣稱藍芽喇叭有NFC功能,實際上並沒有,就會構成不實廣告[5]。又例如B業者網站上根本沒有賣其他知名業者的A款產品,卻用買關鍵字的方式,讓消費者搜尋A款產品時會同時搜尋到B業者,讓人誤以為B有在賣A款產品而前往消費,也是一種引人誤會的廣告不實[6]。
至於怎麼樣算是不實的廣告?廣告中有「造假」和「引人誤會」,都屬於廣告不實[4]。例如在網站上宣稱藍芽喇叭有NFC功能,實際上並沒有,就會構成不實廣告[5]。又例如B業者網站上根本沒有賣其他知名業者的A款產品,卻用買關鍵字的方式,讓消費者搜尋A款產品時會同時搜尋到B業者,讓人誤以為B有在賣A款產品而前往消費,也是一種引人誤會的廣告不實[6]。
關於廣告不實的判斷標準、實際案例等,可以進一步閱讀:張學昌(2021),《怎樣的廣告,算是「廣告不實」?》。
1亞太官網申辦哪一種方案註明"不限速上網吃到飽"的字眼,沒提到限制多少容量,廣告中有「造假」和「引人誤會」,都屬於廣告不實,消費者已經買了發現上當
2沒多久開通之後,不到2天之內發現手機數據流量有限制,超過流量需要另計, 已經買了發現上當,檢舉亞太涉及廣告不實的事實