電商平台拒絕履行合約內容,擅自取消。

匿名(進階會員)
2021-10-09 14:09

你好,商家網頁顯示該商品"即時確認",惟付款成功後13小時,商家在沒有得到我的同意下,自行取消訂單。重新翻看網頁,價格卻是原本價格的兩倍,重新預定將需要支付更高金額。

目前商家已自行退款,但由於商家無理取消,且重新預定需要支付更高金額,我要求商家按照原訂單內容提供商品服務。商家卻表示由於用來兌換商品的憑證尚未寄出,契約尚未成立,不視為訂單確認。

商家頁面並無註記"確認時間僅供參考"等字眼,因此我認為付款完成當下,契約已經成立,不應以"收到兌換商品的憑證"作為契約成立與否的判斷。

請問商家的說詞是否合理,抑或是違法的嫌疑呢?感謝。


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