網路購物退款的跨行手續費，應由誰負擔？

匿名（認證法律人） ‧
2018-12-02 08:01

網路購物買家已付款，店家表示商品缺貨，買家可以選擇轉換成購物金或是退款。如果選擇退款，跨行手續費應該由買家或是賣家負擔？

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法律百科（認證法律人）
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動作
2019-03-14 23:21
依現行消費者保護法第19條第1項規定「以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價[1]」，只規定了消費者無須負擔退貨運費，並沒有明確規定原訂單「寄出之運費」或「跨行手續費」是否應由消費者負擔。
關於「寄出之運費」，消費者文教基金會（消基會）認為：如果消費者僅退部分商品，代表消費者仍有向業者購買商品，此買賣契約仍成立，業者向消費者收取「寄出運費」尚算合理；但若消費者將商品全數退貨，代表契約已不存在，業者不應該向消費者收取任何費用[2]。
如果按照相同邏輯，「跨行手續費」似乎也應該比照辦理，由「買賣契約成立與否」來作釐清。
目前的電商平台，有明訂跨行手續費由賣家負擔者[3]；也有明訂跨行手續費由買家自行負擔者[4]。可知網購實務對此問題尚無統一見解。
綜合上面資訊可以知道：關於退貨時的「跨行手續費」問題，電商實務作法不一，而且目前沒有查到函釋或判決，有待更多研究。

註腳

  1. 　 消費者保護法第19條第1項：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」
  2. 　 中華民國消費者文教基金會（2018），《網購糾紛頻傳 當心業者自訂名目收取不合理費用》。
  3. 　 蝦皮官網（2018），《退貨運費與轉帳手續費用要由誰來墊付呢?》。
  4. 　 tiff網站（2019），《退貨說明》。
    VOOME網站（2019），《退換貨政策》。
網購 ， 消費者保護法
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