我是蝦皮賣家 被投訴消保官

匿名(進階會員)
2022-10-04 13:08

2022/8售出一個699元手機支架(需自行組裝)。
買方收到後,因為組裝過程中有疑問,客服同步教學。
組裝過程中 ,買方表示商品不穩,要求退款退貨。我方同意退貨退款。買方表示外盒已丟失,溝通外盒需支付120元(訂製+運費),買方表示明白後寄回退貨商品。
賣方收到商品後發現商品本身有其他地方有落漆損壞。告知買方,須賠償商品損害費用或將商品退回給買方,買方表示要申請平台爭議。
後續平台判定買家責任未將商品恢復原狀,也有系統告知買方提供收件資料將商品寄回。
買方後續投訴消保官平台及賣家,我方也多次與買方溝通賠償事宜,買方也拒絕溝通。
現在我方收到法務局開會通知,我方應該如何處理?


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