商家違反自己所訂定規範有什麼責任嗎?

匿名(一般會員)
2024-01-22 14:07

在某公司的網站上購買了A運輸方案的套票
規範內除了包裹的規格,還有四項的除外條件1.2.3.4(沒有細項)
在先前使用過幾次都沒有問題,此次卻突然的拒絕消費者使用A運輸
理由為,公司認定包裹內的〔甲商品〕屬於除外條件的第4項,故無法配合運送
但是〔甲商品〕根本不屬於第4項除外條件的規範內,且先前同為甲類型的商品就沒問題
提出異議後,改口為是配合的運輸業者不願接受有"甲"字樣的商品,先前幾次為疏忽﹒.﹒
可是消費者購買的,遵守的是某公司的規範,並不是與該運輸業者所訂
說詞反覆、臨時增加原本沒有的條件,還要消費者改用其他的B或C運輸方案
並限制了消費者的使用,就是不願按照當初的規範走
想問、該公司自行違反了所訂定的規範,消費者該如何應對?該公司有何責任?


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