在婦幼展被強迫推銷保養品可以退貨嗎？

匿名（一般會員） ‧
2024-03-23 17:31

去逛婦幼展的時候，保養品業務主動拉人要給贈品、填寫一下問卷之類的，就開始瘋狂推銷，由於我又坐在裡面，無法出去，只好被迫購買。
業務說下星期一會幫我寄出商品，由於手上贈品不足，所以也沒有一並給予，但已經一個星期了，商品也還沒到。

我就打去他們公司要求退貨，他說他們是實體店面不給退，沒有七天鑑賞期。

我想詢問一下，這樣我是不是就無法退貨了？

給答案
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動作
2024-04-02 12:23

提問人您好：
以下僅就法律規定與相關機關意見簡單做說明，法律百科未提供個案諮詢服務，且由於您的問題涉及到消費糾紛，建議尋求您購買商品地的消保單位協助。

鑑賞期的適用範圍
一般俗稱的鑑賞期，是消費者保護法（一般簡稱消保法）為了保障消費者，所設定的「無條件解約權」，確保消費者不至於在倉促、無法充分檢查、缺乏深思熟慮的情況下購買商品[1]，因此吃虧的情形。
而這樣的情況除了「通訊交易」（包含現在通行的網路購物，或者早期的郵購）以外，還有所謂的「訪問交易」，也就是業者沒有經過消費者邀約，而上門到消費者的住處，或者在街頭、其他場所進行銷售的交易[2]。常見的型態，如知名化妝品業者業務會在路上隨機要求消費者協助填寫問卷、趁機推銷，而這種情況是能行使解約權的[3]。
在展覽會場被推銷，屬於訪問交易嗎？
如提問中問及的婦幼展，或者是各種展覽（書展、寵物展、廚具展、婚紗展、旅展、寢具展），過去曾有行政院消費者保護委員會回覆函的見解，認為如果消費者是受到業者邀約或廣告吸引，而主動到展覽會場，不符合訪問交易的定義，即使在展覽上買東西，也無法在7日內解除契約[4]。
不過，晚近的消保單位見解則認為，即使消費者主動到展覽會場，也不一定代表是同意被邀約到特定櫃位購買商品，所以在展覽會場受到特定業者的推銷話術而購買，也還是能在7日內解除契約[5]。

 

延伸閱讀：
李昕（2023），《什麼是七日鑑賞期？哪些例外情況不適用七日鑑賞期？》。
雷皓明、張學昌（2023），《在實體店面購物有鑑賞期可以退貨嗎？》。
法律百科作者（2022），《網路上請人代購，適用七日鑑賞期嗎？》。

註腳

  1. 　 消費者保護法第19條：「
    I 通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。
    II 前項但書合理例外情事，由行政院定之。
    III 企業經營者於消費者收受商品或接受服務時，未依前條第一項第三款規定提供消費者解除契約相關資訊者，第一項七日期間自提供之次日起算。但自第一項七日期間起算，已逾四個月者，解除權消滅。
    IV 消費者於第一項及第三項所定期間內，已交運商品或發出書面者，契約視為解除。
    V 通訊交易或訪問交易違反本條規定所為之約定，其約定無效。」
  2. 　 消費者保護法第2條第11款：「本法所用名詞定義如下：……十一、訪問交易：指企業經營者未經邀約而與消費者在其住居所、工作場所、公共場所或其他場所所訂立之契約。」
  3. 　 行政院消費者保護會，《逛街時，被攔下做問卷調查或試做保養，遭藉機推銷化粧品，該如何退貨？》。
  4. 　 行政院消費者保護委員會（2012），《電子郵件回覆函 消保法字第0980010203號》：「至於消費者於旅展、婚紗展或美食展等大型展覽所為之買賣行為，如消費者因企業經營者之邀約或廣告而主動至會場，而與前開定義不符者，則無法依消保法第19條規定於收受商品後7日內解除契約，…..。」
  5. 　 臺北市政府法務局消保網（2017），《美容展購買化妝品爭議》：「商展消費是否屬於訪問交易？不宜一概而論，須就具體個案事實綜合各項因素判斷之。舉例而言，消費者因企業經營者之廣告，主動至企業經營者之營業場所（展場攤位）成立之買賣行為，非訪問交易；消費者購買該次商展主題之相關商品或服務（例如於書展購買圖書），原則上亦非屬訪問交易；但仍需再考量邀約之過程、消費者有無預期心理準備、是否處於可檢視該商品服務及比較同類商品服務之機會等因素，始能為正確合理之判斷。」
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