關於消保法網購7天退換貨規定?

您好：

首先說明消費者保護法（下稱消保法）關於七日鑑賞期的規定如下：

「通訊交易」（如網拍網購）的消費者，可以主張在收受商品或服務後7天內，不附理由解除買賣契約^[1] 。解除契約後，買賣雙方都負有回復原狀的義務：賣方需返還價金，買方則需返還買賣標的物——也就是退貨。因為考慮到在網購等通訊交易時，消費者無法看到實體商品，導致買到不需要或不必要的商品，因此以七日鑑賞期規定來保護消費者，讓消費者可以不附理由退貨，即使消費者收到後只是不喜歡而要退貨，賣家也不能拒絕。

但要注意的是，賣家必須是消保法第2條第2款經銷商品的「企業經營者」^[2]，才必須負擔消保法的責任。按提問所述情形，如果您只是偶爾出售自己不需要的物品，不是以網路拍賣作為營業，那麼這類的賣家就不是消保法所規範的企業經營者^[3]，從而不適用消保法的規定。此時，買家無法主張依照消保法第19條第1項七日鑑賞期的規定要求無條件退貨。

即使不適用消保法的七日鑑賞期，依民法物之瑕疵擔保請求的規定，賣家交付商品給買家時，應確保「商品不會滅失、商品不會減少價值，或是缺乏原先契約中約定的品質或價值」^[4]。若碰到以上的「瑕疵」時，買家有立即通知賣家^[5]，即可主張解除契約退貨退款、減價^[6]、損害賠償^[7]，或是要求另行交付新品^[8]。

但怎麼樣才算是法律上的瑕疵，就必須進一步討論。比如像您提到的買家收到手環後，認為尺寸太合想退換。如果雙方在買賣時，並沒有特別約定手圍尺寸要剛好還是稍大，也就是沒有預定手環的品質，且客觀上來說尺寸較合身，在功能上也沒有缺陷時，買家不能說「手環有瑕疵」，而主張瑕疵擔保請求權的規定。

退一步而言，就算認為手圍大小是一種瑕疵，由於一開始賣場上已標明手環的大小，買家在知道手圍尺寸下，卻仍向賣家購買，這時候買家就不能主張物之瑕疵擔保責任^[9]。

延伸閱讀：

李昕（2023），《什麼是七日鑑賞期？哪些例外情況不適用七日鑑賞期？》。

張博洋（2022），《物之瑕疵擔保（一）──意義、認定，並以凶宅為例》。