我在精神科醫院當護理師，時常會有失控的家屬對我們咆哮謾罵。
院方並沒有特別積極要處理這個部分，因此護理師常常挨罵心裡委屈。
某日，學妹接到家屬來電，劈頭就是指責學妹為什麼不順著他兒子的意思給他使用酸痛貼布！他很不舒服！
學妹提出了護理評估及嘗試解釋跟安撫，但家屬更是不罷休的，命令學妹立刻給予酸痛貼布！
還說：你是白癡嗎？？
隔天，負責該病患的社工去電關懷詢問，也被罵「你是白癡嗎？」
接著社工主任介入處理，也是被罵同樣的話。
接著報告給院長、副院長。表示會介入處理。
學妹也因此心情受到影響，向我表示在這裡工作沒有受到保護，並且決定這類的事情如果不慎重面對，未來還是會繼續發生。
不確定後續院方要做什麼處理，最擔心的就是又是安撫一下，然後就沒有然後了。
想請問，這是否算是醫療暴力？
如果要提告家屬，需要做些什麼？
謝謝。