有些機關、公司，會要求顧客簽『切結書』用來免除責任。請問這些切結書都有法律效力嗎？

匿名（一般會員） ‧
2019-07-02 07:41

請問以下三個狀況的「切結書」是不是有效？
一、野生動物園要求來賓簽『切結書』，來賓保證遵守園方規定，若不守規定而受到動物咬傷，園方不負責任。
二、 客戶到銀行辦理貸款，因為資格有疑問應予退件，但銀行特准客戶以簽『切結書』方式准予貸款，客戶保證資格沒問題，否則願負一切責任。
三、 旅行社要求旅客簽『切結書』，願意參加較危險之行程，萬一有意外，旅客願意承擔所有風險。

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法律百科（認證法律人）
6 0

動作
2022-09-16 07:10

提問中動物園、旅行社等要求來賓、旅客在活動前簽署的切結書，內容是對於活動風險不負責任的免責聲明書，免除業者應負擔的責任、顧客拋棄對業者的求償權等。

原則上，簽署人有完全行為能力而自願簽署，免責聲明的切結書可能就有法律效力，對於活動中發生的危險與損害，簽署人須自負其責，無法向業者索取賠償。
但如果有以下幾種情形，切結書可能就沒有法律效力，業者仍應負責、賠償：

免責條款顯失公平
如果這個由業者、機關事先擬好制式化的切結書（定型化契約）有減免業者、機關責任、加重顧客責任、使顧客拋棄或限制權利或造成重大不利影響的情形，使得契約顯失公平的話，這個切結書的免責條款會無效[1]。
故意、重大過失責任
故意或重大過失責任是不可以預先免除的[2]。所以即使顧客有簽切結書，機關、業者至少要為自己故意、重大過失造成的損害負責。
政府規定業者不能免責的特定活動
例如熱氣球搭乘活動，政府規定不可以在熱氣球活動的契約文件上寫類似「只要乘客違反使用須知、禁制標誌或管理人員之指示，活動主辦單位或業者概不負賠償責任」的條款[3]。
政府會針對各種消費活動訂定「定型化契約應記載或不得記載事項」，如果政府在特定的活動（如剛剛提到的熱氣球搭乘活動）規定業者不可以免責，即使顧客有簽切結書，業者還是要負責[4]。


若切結書沒有重大顯失公平的情形，也沒有免除機關、業者的故意、重大過失責任，而且不屬於政府公告不可以免責的特定活動，免責聲明是有法律效力的。詳細說明，歡迎進一步參閱：張學昌（2022），《參加高危險性活動簽署的免責聲明，有法律效力嗎？》。

註腳

  1. 　 消費者保護法第12條第1項：「定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效。」
    民法第247條之1：「依照當事人一方預定用於同類契約之條款而訂定之契約，為左列各款之約定，按其情形顯失公平者，該部分約定無效：
    一、免除或減輕預定契約條款之當事人之責任者。
    二、加重他方當事人之責任者。
    三、使他方當事人拋棄權利或限制其行使權利者。
    四、其他於他方當事人有重大不利益者。」
  2. 　 民法第222條：「故意或重大過失之責任，不得預先免除。」
  3. 　 自由氣球乘客載運定型化契約應記載及不得記載事項，不得記載事項第6點：「六、不得為僅因乘客違反使用須知、禁制標誌或管理人員之指示，致生損害時，活動主辦單位或業者概不負賠償責任之記載。」
  4. 　 消費者保護法第17條第1、4項：「
    I 中央主管機關為預防消費糾紛，保護消費者權益，促進定型化契約之公平化，得選擇特定行業，擬訂其定型化契約應記載或不得記載事項，報請行政院核定後公告之。……
    IV 違反第一項公告之定型化契約，其定型化契約條款無效。該定型化契約之效力，依前條規定定之。」
切結書 ， 免責聲明 ， 定型化契約 ， 顯失公平 ， 應記載及不得記載事項
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洪品毅（認證法律人）
4 2

動作
2020-05-23 16:38
談論「切結書」是否有效，應就該切結書所欲免除的責任、擔保的對象，而異其效益。
切結書的功能，在於免除責任者
切結書的功能，若是在於免除契約一方當事人之責任，則須就該責任，是否可以契約加以免除來決定。
例如，以案例（一）、（二）來說，野生動物員、旅行團都負有保護、照顧遊客的義務，這種義務具體化的要求可以是，受傷應協助就醫、妥善規劃行程、避免有高度危險性環境。這些當無疑問可以經由當事人本於意思自由而免除，但是例外情況，其免除不生效力。例如，遊客在簽下切結書後進入毒蛇遊戲區，並遭到毒蛇咬傷，此時儘管切結書上載有「園區不負任何責任」，但這種責任應僅限於損害賠償責任，至於「有解藥而未提供注射」、「未協助就醫」這些都構成契約責任的違反，而且本文認為，此種責任當不可藉由契約（即切結書）加以免除。
切結書的功能，在於擔保者
切結書的功能，若是作為一種擔保的文書，那麼這種文書的功能，僅在證明當事人所陳述者為屬實，即使不簽訂此種切結書，當事人口頭提出擔保亦同樣發生效力。
例如，存款戶擔保其提供之資料為屬實，其可簽訂切結書，亦可口頭擔保，亦可進行錄音錄影，效果並無不同。亦即如果有虛偽陳述，自應負擔真實陳述義務之債務不履行的責任。
切結書
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匿名（一般會員） 2021-12-27 09:52:57
請問一下 切結書紙本遺失也無電子檔保存 還有效嗎。
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洪品毅（認證法律人） 2021-12-28 02:39:41
有效。