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侵權搭便車問題

匿名（進階會員） 於 2024-03-08 提問
請問我是做國內百貨公司商品代購放在電商賣，公平交易法說要完整寫出商品名、進口商等資訊並不混淆消費者，但又有法律網站寫避免於網站、渠道用國內代理商名稱否則有侵權搭便車等問題？那我該如何標示 （more...）

網路購物不給2次退貨

林韋存（一般會員） 於 2024-03-01 提問
網路購買智能手錶，第一次送來時功能不全﹒.﹒第二次送來時功能比第一次更糟糕，跟在YOU TUBE的廣告差很大，結果要在退貨該廠商說不能二次退貨，有甚麼辦法嗎 ，還是直接走消基會，TOU TUBE撥放這樣的廣告會連帶嗎？？？ （more...）

退貨運費

匿名（進階會員） 於 2024-02-25 提問
我在鑑賞期內提出並退貨，原先溝通面交，但賣家要求以物流寄回，且我也事先通知運費應由賣家負擔，而我使用的購物平台不允許留下個資、帳戶或藉外部平台溝通，因此我選擇運費到付，以免無法向賣家索討運費，但賣家等貨到了才跟我說不接受負擔運費，改成面交，... （more...）

客製化商品退貨

匿名（進階會員） 於 2024-02-25 提問
我在網路購買床墊，尺寸皆是按照我的要求下單，不過到貨後床墊厚度6公分與我要求的9公分相差很多，賣家不斷強調放置一些時間就會回彈，並且死咬著客製化商品不讓我退，但放了幾個禮拜還是一樣的大小，且賣場商品頁就同時有6公分與9公分兩件商品，價差很多... （more...）

網路購物被要求整新費

Frosty（一般會員） 於 2024-02-07 提問
我在網路購物買香水時退貨時廠商和我說「商品已拆封且有使用痕跡，產品上無中標」。但是這個商品本來就沒有外包裝也沒有中標，我有參考其他篇關於網購退貨的文章有提到，如果商品已經使用賣家是可以要求整新費的，但是問題是我只有按幾下而已，我的商品價格是... （more...）

商家違反自己所訂定規範有什麼責任嗎？

匿名（一般會員） 於 2024-01-22 提問
在某公司的網站上購買了A運輸方案的套票 規範內除了包裹的規格，還有四項的除外條件1.2.3.4（沒有細項） 在先前使用過幾次都沒有問題，此次卻突然的拒絕消費者使用A運輸 理由為，公司認定包裹內的〔甲商品〕屬於除外條件的第4項，故無法配... （more...）

網頁上顯示買一送一，但收只收到一個商品。

林佳漢（一般會員） 於 2024-01-19 提問
他網頁上字面上顯示此商品買一送一，但客服回覆已經在價錢上有減半就等於買一送一。 （more...）

網路增高說要付材料費

LU0017731（一般會員） 於 2024-01-04 提問
之前網路增高覺得沒有效果就停止購買，但他說我因為欠費問題要提高，但是我並沒有說要購買這樣也違約嗎 （more...）

網路購物經過多手買家後發生問題 使現擁有者來找我原賣家處理

匿名（一般會員） 於 2023-12-11 提問
5個月前 在網路上有一筆賬號交易 但在今天非當時買家找上我 說帳號無法登入 要我處理 若無法處理 就要進行提告 了解得知帳號已經過二三手交易 當時從我這裡賣出時並無和當時的買家說我會保售後服務 現在帳號出現問題無法登入 我會負什麼法律責任嗎 （more...）

消費者可能因自身不當使用而造成的商品損壞要求退貨退款，業者要如何因應

匿名（一般會員） 於 2023-11-22 提問
您好，我們是網路銷售業者（進口商），近日經由國內購物平台銷售日本鐵鍋，客人表示經使用後發生鍋底變形情況，並堅持商品有瑕疵，但我方向日本生產方確認後（提供照片），原廠辦定也是認為是客人使用不當，可能空燒高溫導致變形，一般正常料理溫度不至於造成... （more...）