坊間的裝潢工程，多半是約定由裝潢公司準備材料並施工的包工包料承攬契約[1]。通常先由客戶與裝潢公司人員討論，經裝潢公司推薦合適的材料供客戶挑選，雙方再簽訂合約。此外通常會附上估價單、施工圖說等文件作為合約的一部分，約定這次裝潢工程應採用的材料型號、數量、款式、運費以及施工報酬等資訊，並由裝潢公司依約採購材料、施工。
實際常見的爭議是裝潢公司沒有依照雙方約定，而以其他廠牌或型號的建材代替作為施工材料；施工後缺乏預期品質的情形更是不勝枚舉，例如裝了隔音窗戶卻未達隔音效果、浴室防水隔間門無法達成乾濕分離效果等等。
這些爭議通常會在完工後經客戶驗收時發生。此時，契約內有沒有寫清楚應該使用的材料規格、工程項目，以及雙方驗收時所使用的檢查清單是否夠具體完整，都是發生爭議時判斷工作成果有沒有瑕疵的重要關鍵。當裝潢公司擅自使用其他型號的建材、或施作品質不良，因此造成完工成果沒有具備雙方約定的品質，或沒有達到預期應有的價值、或是工作物使用上無法達到通常或約定的效果，就有可能會被認為裝潢有瑕疵[2]，客戶常以此主張驗收不通過。
驗收不過，接下來可能就是客戶不想付裝潢工程尾款。雖然民法規定[3]，承攬需由一方完成一定的工作後，另一方才支付報酬，但當事人可以自行約定依工作完成進度付款。而在裝潢承攬契約，通常不會約定工程全部完工後才一次性支付報酬。常見簽完契約，客戶就開始分期支付工程款，最後一筆尾款在完工通過客戶驗收後，廠商才可以請求[4]。因此，常在最後交付驗收及尾款的階段，才發生是否完工及廠商有無資格領取尾款的爭議。客戶能不能因為裝潢有瑕疵沒通過驗收，就主張不算完工、不用付尾款？法院略有不同的見解：
法院多數見解認為，工程是否完工；與工作成果有沒有瑕疵，兩者應該要分開來看[5]。如果工程已經完工，即使有瑕疵，定作人也不可以因此拒付報酬[6]。當裝潢公司已經實質竣工，客戶還不斷以很細微的瑕疵主張未完工、拖延付款，對裝潢公司並不公平，所以客戶不可以用不重要的瑕疵為理由而拒絕支付報酬[7]。這是為了保障承攬契約的安定性，避免完工後，定作人不斷以還有瑕疵為理由，拖延付款期限。
尤其，如果客戶與裝潢公司沒有約定清楚驗收的流程、期限或標準應該如何執行，當裝潢工作成果已經交付給客戶，由客戶「占有」並「使用」的話，會被視為發生完工且完成驗收程序的效果，裝潢公司可以請求客戶付尾款[8]。不然客戶一方面享有裝潢成果的利益，卻又可以拒絕付款，恐怕已違反誠實信用原則。
但也有法院見解認為[9]，承攬人完工時，本來就應該提供沒有瑕疵的工作成果[10]。所以如果工作成果有瑕疵，承攬人就不可以主張已經完工而向定作人請求報酬。因此，在廠商沒有將裝潢瑕疵修補完成前，客戶可以拒絕支付尾款。
雖然實務上對於可不可以因為裝潢沒通過完工驗收，而主張拒絕支付尾款，還是存有爭議；但只要裝潢公司交付的工作成果有瑕疵，客戶就可以依照民法規定，要求裝潢公司在一定期限內修補完成[11]。如果裝潢公司沒有在期限內修補完成，客戶可以找其他廠商修補後，再向裝潢公司要求修補所產生的必要費用[12]。
如果裝潢公司不在客戶要求的期限內修補，或裝潢公司認為修補費用太高而拒絕修補，或瑕疵已經無法修補，客戶可以向裝潢公司要求減少裝潢工程款，這是比較常見的情形；如果瑕疵已經重大到完全無法達到裝潢的目的，甚至可以因此解除契約[13]。
如果工作成果的瑕疵甚至造成客戶產生損害，客戶可以向裝潢公司請求賠償嗎？答案是肯定的，此時更依照法院實務見解將損害區分為「瑕疵損害」、「瑕疵結果損害」兩種類型，而使客戶在法律上提出賠償的時間限制，會有長短不同的差異[14]：
瑕疵必須在裝潢公司交付完工成果後的1年內發現[16]，而且必須在發現後1年內向裝潢公司提出請求[17]。例如：做好的浴室洗手台邊緣過短，開啟水龍頭時大半水柱會噴往地面。客戶必須在裝潢公司交付完工成果1年內發現這個問題，發現後要先要求裝潢公司在一定期限內修補[18]；如果裝潢公司沒有在期限內修補，客戶必須在發現瑕疵1年內，向裝潢公司請求賠償因此需要改善的相關支出，像是更換衛浴設備、或因此需另找廠商重新施作衛浴裝潢工程的費用等等。
在前面的例子中，如果工程瑕疵——尺寸不合的洗手台，是因為裝潢公司沒有確實按照設計圖施工所致，而噴出的水柱在地面留下積水，造成客戶不慎踩到而滑倒骨折的話，這種因爲裝潢公司完工成果有瑕疵，造成客戶人身或財產受到損害的情形，就屬於瑕疵結果損害。在瑕疵結果損害的情況，客戶可以就人身財產損害，包含醫藥費、看護費等，依民法不完全給付的規定向裝潢公司請求損害賠償[19]，此種損害賠償就有長達15年的消滅時效可以向裝潢公司主張[20]，不像瑕疵損害只能在發現瑕疵後的1年內提出請求。
註腳
張博洋（2022），《物之瑕疵擔保（一）──意義、認定，並以凶宅為例》。
張菀萱（2023），《家庭裝修工程沒有簽訂書面契約，是否有效？》。