消費者在可以隨意進出的商店或收費入園的遊樂園，因為場館不安全而跌倒受傷，店家或園區各需負擔什麼法律責任？

一、店家與園區都可能會有侵權責任（見圖1）

（一）民法侵權責任

由於法律具有保護每個人不受他人侵害的功能，因此民法發展出「侵權責任」的概念來保護每個人，在私人權益被侵害時，可以向有故意或過失的加害人請求賠償^[1]。也就是說，民法上的侵權責任原則上是一種「過失責任」，請求賠償時須證明行為人有故意或過失，才能得到賠償。

（二）消費者保護法侵權責任

與民法不同的是，消費者保護法（簡稱「消保法」）為了保障一般消費者^[2]的權益^[3]，特別要求企業經營者^[4]（簡稱「業者」）須提供安全的商品與服務。若業者提供的商品或服務不夠安全而侵害了消費者的生命、身體、健康、財產時，業者須對消費者依消保法負擔侵權責任^[5]，賠償消費者的損失。而且，除了商品或服務本身以外，業者在提供服務時，對於購買商品的空間和附屬設施，也要確保安全性^[6]，如果沒有符合安全性，也要賠償消費者的損害。

由於消費者相較於業者，容易處於經濟上弱勢或資訊不對稱地位，為了平衡兩方在訴訟上的地位，消保法下的侵權責任是一種對消費者更為有利的「無過失責任」。換句話說，只要業者提供的商品或服務欠缺安全導致損害，即便消費者無法證明業者具有故意或過失，業者仍應該對消費者的損害負責。

（三）小結

所以如果店家與園區沒有保持地面乾燥，提供不安全的消費環境使前來消費的消費者跌倒受傷，店家與園區理論上須同時負擔民法與消保法的侵權責任，賠償消費者的損失。只是由於消保法下的侵權責任是對消費者較為有利的「無過失責任」，所以實務上，除了民法的侵權責任外，消費者多會更著重於用消保法的侵權責任來請求業者賠償。

二、除了侵權責任外，園區還可能有民法的契約責任

人們常與他人簽契約，例如買賣契約、租賃契約……等。簽約的一方若違反契約約定的內容，依法需負擔違約的賠償責任。

一旦消費者買票進入遊樂園，代表消費者與園區成立了遊樂園服務契約，園區既然在銷售予顧客「使用遊樂設施及周邊商品」的服務，自然有明確的責任要提供給顧客安全的消費環境。

如果園區提供了不安全的遊樂設施或環境，例如因為遊樂園地板濕滑，園區也未採相當的防範措施，而導致消費者跌倒受傷，園區就可能違反了遊樂園服務契約的內容，除了有侵權責任外，這時還須負擔民法的契約責任，賠償消費者的損失。

三、消費者可以怎麼做？

（一）依照民法與消保法的侵權責任向店家與園區請求賠償

消費者可以主張店家與園區須負侵權責任，在跌倒後2年內^[7]請求「醫療費用^[8]」、「未來數月不能工作的薪水損失^[9]」及「補償精神痛苦的慰撫金」等的賠償^[10]。

（二）另外依照民法契約責任向園區請求賠償

除了侵權責任外，消費者也可以主張園區違約的契約責任。此處契約責任的賠償金額及請求時間皆與上述的侵權責任相同^[11]，不再重覆。

四、結語

如果因為店家與園區未提供安全場館，導致消費者受傷，侵害消費者的權益時，店家與園區都可能對消費者負有侵權責任，須賠償顧客的損失。一般而言，園區及店家須負擔消保法上的無過失責任，也就是說，不論業者是否有故意或過失，只要業者提供的商品或服務欠缺安全，業者都應該負賠償責任。

至於收費的園區因與顧客之間另成立遊樂園服務契約，所以園區有明確的責任要提供給顧客安全的消費環境。不過，雖然理論上園區有契約責任，但是主張消保法的無過失責任通常對消費者更簡便有利，因此在此處另外區別契約責任，雖然有學術上的討論價值等，對消費者的求償似乎沒有太大實益。總之，作者還是建議消費者主要依消保法請求賠償！