入住長照機構的長者如果需就醫診察或治療時，緊急一時聯絡不上緊急聯絡人，或是家屬卻認為沒有就醫的必要，或不願配合將長者送醫，與機構人員意見相左，此時應如何解決？（見圖1）
家屬與長照機構的契約內容，一般參考「養護（長期照護）定型化契約範本[1]」所簽訂，依照範本第11條規定的「生活服務[2]」，機構本來就有照顧入住者身體健康的義務，縱使機構不是依據行政院「養護（長期照護）定型化契約範本[1]」來約定，一般而言，照顧入住者身體健康均是長照契約的重要目的。因此在機構判斷入住長者有至醫院進行診察的必要時，應徵詢家屬意見之後，將長者送醫。如果是緊急情況，則應與契約約定的緊急聯絡人[3]聯絡。
依照養護（長期照護）定型化契約範本第13條規定機構應訂定「急、重傷病或其他緊急意外事故處理流程」，於雙方簽訂契約時交付入住者家屬，依照此契約範本的附件，機構可以和家屬事先約定如果無法聯絡到緊急聯絡人的時候，機構可以進行哪些處置[4]。
雖然養護（長期照護）定型化契約範本並沒有規定當家屬拒絕將年長者送醫時，機構仍有送醫的義務，但是從前述契約範本第11條，機構有照顧入住者身體的義務[5]，因此機構仍應自行將年長者送醫，否則若因為延誤就醫造成疾病惡化，機構可能因此負有民刑事之法律責任。
如果是機構聯絡不上緊急聯絡人，而直接將年長者送醫的情形，屬於契約約定的「急、重傷病或其他緊急意外事故處理流程」，則費用自然應該由家屬依契約來給付。
如果家屬拒絕就醫，機構基於專業判斷與避免法律風險而仍將年長者送醫的情形，可能就不在原本契約約定的處理流程範圍內。不過，若送醫有助於入住長者的身體健康，機構仍得依民法「不當得利[6]」的規定，向家屬請求支出相關費用。另外，因送醫而直接受到醫療照顧的是入住長者本人，因此機構還可以依民法「無因管理[7]」的規定，向年長者本人請求相關費用。縱使入住長者本人有失智的情形，機構還是可以聲請法院選任監護人後，透過監護人為年長者法定代理人之方式，向年長者本人提告。
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