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網路賣家標錯價，下單到底成不成立？
網路購物是人們現今生活不可或缺的一部分，但也帶來更多不同的消費紛爭，舉例來說，在網路上看到相機只要888元，便一次買了10台，但事後賣家卻說是標錯價，因此訂單不成立，賣家可以這麼主張嗎？本篇要來討論的，正是「網路交易」標錯價該如何處理的問題，我們來看看法律怎麼說。一、契約成立要件關鍵點在於相機的買賣契約何時成立？如果認為買家下單的那一刻契約已成立，賣家就應該要出貨，反之亦然。不過契約成立時點，依民法第153條第1項規定:「當事人互相表示意思一致者，無論其為明示或默示，契約即為成立。」民法學對於契約雙方之間...
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何謂預售屋，買賣預售屋應注意什麼事情呢？
一、預售屋簡介依照不動產經紀業管理條例第4條第3款，預售屋是指領有建造執照尚未建造完成而以將來完成之建築物為交易標的之物。房屋交易除了新屋買賣與中古屋買賣，以預售屋方式買賣房屋也是常見的交易方式。本篇就要來討論預售屋可能產生的爭議。二、兩個常見爭議（一）廣告不實由於預售屋尚未建造完成，買家無法親自確認，賣家往往以誇張廣告來吸引買家購買。為保護買家不被廣告所誤導，公平交易法與消費者保護法分別有對此規定。依照公平交易法第21條第1項規定，事業（也就是賣家）不可以對足以影響交易是否成交的事項，以虛偽不實或...
範本
機車租賃定型化契約範本
一、誰會需要這個範本呢？需要租機車的人和出租機車的業者會需要。根據消費者保護法第17條規定，對於特定行業的定型化契約，會由主管機關訂定應記載不得記載事項，保障消費者權益。而租賃機車也有機車租賃定型化契約應記載及不得記載事項，這個範本是依此訂立出來，供承租、出租機車的雙方參考用。重點包含：（一）保證金退還出租業者為確保租賃機車配備無損壞，可於簽訂契約時與承租人約定收取保證金或擔保品，但承租人返還機車後，出租業者檢查機車配件、配備無損壞時，應即無息返還保證金或擔保品。（二）出租業者應確保機車符合約定使...
問答
網路購物退款的跨行手續費，應由誰負擔？
依現行消費者保護法第19條第1項規定「以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價」，只規定了消費者無須負擔退貨運費，並沒有明確規定原訂單「寄出之運費」或「跨行手續費」是否應由消費者負擔。關於「寄出之運費」，消費者文教基金會（消基會）認為：如果消費者僅退部分商品，代表消費者仍有向業者購買商品，此買賣契約仍成立，業者向消費者收取「寄出運費」尚算合理；但若消費者將商品全數退貨，代表契約已不存在，業者不應該向消費者收取任何費用。如果按照相同邏輯，「跨行手續費」似乎也應該比照辦理，由...
辭典
鑑賞期
圖1鑑賞期資料來源：本辭典內容/繪圖：Yen鑑賞期是指消費者購買商品、服務後，可以在一定期限內退貨的權利，也稱為「猶豫期」。可以分成法定鑑賞期、契約約定鑑賞期兩種類型：法定鑑賞期消費者保護法有規定，網路購物、電視購物等通訊交易或訪問交易時，原則上消費者可以在收到商品、服務後7天內，與賣家解除契約。消費者可以用書面通知、直接退回商品的方式；不需要說明理由，退貨費用是由賣家負擔（七日鑑賞期）。契約約定鑑賞期賣家與消費者自行約定，讓消費者可以依照約定的條件解除契約（退貨）、換貨的權利  延伸閱讀：1. 李昕（202...
辭典
猶豫期
圖1猶豫期資料來源：本辭典內容/繪圖：Yen猶豫期是指消費者購買商品、服務後，可以有一段時間好好審視商品，並可在一定期限內退貨的權利，也稱為「鑑賞期」。可以分成法定猶豫期、契約約定猶豫期兩種類型：法定猶豫期：消費者保護法有規定，網路購物、電視購物（通訊交易的一種）時，原則上消費者可以在收到商品、服務後7天內，與賣家解除契約。消費者可以用書面通知、直接退回商品的方式；不需要說明理由，退貨費用是由賣家負擔。契約約定猶豫期：賣家與消費者自行約定，讓消費者可以依照約定的條件解除契約（退貨）、換貨的權利。延伸閱...
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你愛，我不愛—強迫推銷愛心筆會有哪些法律問題？
「可以跟我說聲加油嗎？」在車站附近或街頭，有時會見到一些背著手提袋，或用手捧著一些「愛心筆」、「愛心皮夾」的年輕人，不斷物色路人並主動上前搭話，聲稱自己需要幫助，要求路人花錢支持創作或拯救古蹟，一支可能原本只賣20元的筆，在他們手中就要價幾百元。但如此的行為可能已經造成他人的困擾，甚至可說是「強迫推銷」，這在法律上會有哪些問題？遇到的時候該怎麼辦呢？（見圖1） 圖1強迫推銷愛心筆可能構成什麼罪？資料來源：黃博聖/繪圖：Yen一、販賣者可能構成強制罪（一）強制罪的概念依照刑法第304條有關強制罪的規定，若對他...
辭典
定型化契約
圖1定型化契約資料來源：本辭典內容/繪圖：Yen按消費者保護法第2條第9款規定，定型化契約是「指以企業經營者提出之定型化契約條款作為契約內容之全部或一部而訂立之契約。」現代社會消費交易大量，多半不採傳統雙方個別一對一討論契約細節的交易模式。企業經營者為了節省成本、增加效率，會事先擬定契約交易條款的範本，以此範本與不特定多數消費者訂定契約。這樣的範本契約，就是定型化契約。定型化契約容易使消費者不理解或無法深究其內容，進而陷於契約不平等條款當中，因此消費者保護法特別對定型化契約有所規範，以保障消費者的權益...
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房客違反內部的生活公約或公寓大廈的規約時，房東可以終止租約嗎？
在房屋租賃的關係中，房東為了維持房子的整潔與安寧，以及兼顧各個房客共同生活的秩序，常會訂定所謂的「生活公約」；又如果房客所承租的房屋屬於公寓大廈，該公寓大廈通常也會有經過區分所有權人會議訂定的「規約」存在。這些生活公約或公寓大廈規約在租賃契約中有什麼效果？房東可不可以因為房客違反規約而提前終止租約？這些問題可以區分以下幾點來說明：（見圖1）圖1房客如果違反生活公約或公寓大廈規約，房東可以請房客搬走？資料來源：王綱/繪圖：Yen一、生活公約或公寓大廈規約在租賃契約上的效力（一）生活公約租賃契約是存在於房...
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代言廣告只要有「以上為顧客個人感受，不代表商品的功能性」，不實廣告的廠商就可以免責嗎？代言人又有什麼責任？
正式電影開演前，或是電視與網路節目中間，常出現廣告插播，間有藝人等知名人物的身影出現在廣告中代言，這是一種廠商宣傳自身產品的方式，也就是所謂的「薦證廣告」（俗稱「代言廣告」）。如果廣告中說，內容都是代言人的個人感受，不代表商品的功能性，此時不實廣告的廠商就可以免責嗎？如果不可以免責的話，廠商與代言人又各自會有些什麼責任呢？（見圖1）圖1我代言的商品有問題，會有什麼責任？資料來源：黃蓮瑛、劉怡君/繪圖：Yen一、廠商可以免責嗎？（一）不實薦證廣告的責任關於廣告，主要規範在公平交易法（以下稱「公平法」），...
問答
騎乘被前一位使用者惡意破壞的公共自行車，廠商有法律責任嗎
由於您的問題沒有提到事件地點，為了具體回答，以下的分析是從假設A在臺北市使用YouBike的角度切入，請大家留意。A無法向臺北市政府主張國家賠償YouBike所有權屬於微笑單車股份有限公司這個私法人的私有財產，不是「公有」公共設施，A沒有辦法依據國家賠償法第3條第1項，對臺北市政府主張損害賠償。關於這個問題，法務部也有討論過，大抵認為地方政府提出公共腳踏車給市民或縣民租借使用計畫，但在微笑單車的營運期間，YouBike是由微笑單車所擁有，人民使用的時候也知道是跟微笑單車打交道，租車契約成立在人民與微笑單車之間，而不是直接...
問答
應用程式的免費試用變成付費使用
建議詳閱應用程式（APP）的使用說明和契約條款應用程式的訂閱主要涉及民法及消費者保護法（下稱「消保法」），建議作為買方的用戶在訂閱應用程式前，要先仔細閱讀應用程式的使用說明和契約條款，尤其關於費用收取及退費機制等相關約定。因為各個供應商關於應用程式取消訂閱的方式、取消後終止扣款時間點的認定，以及是否可以退款等等，可能都有不同的約定，所以是否可以退回部分金額，將依照個別約定決定，無法一概而論。附帶一提，應用程式是屬於「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第5款規定的商品或服務，不適用消保法的7日鑑...
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直銷到底合不合法（二）什麼是違法多層次傳銷？違法招攬會員吸取費用並層層吸收下線，可能涉及哪些法律問題？
在上一篇我們了解我國法律對於多層次傳銷的定義及法規範後，接下來帶大家了解一些我國的違法直銷模式，以及違法直銷常碰觸的相關法律。一、什麼樣的多層次傳銷會違法？就是老鼠會嗎？正常而言，多層次傳銷必須滿足3個要件：（一）介紹他人參加的傳銷行為、（二）多層級的組織性、（三）銷售商品或服務。以下是違法多層次傳銷的思考流程：（一）符合3個要件法律才會進入判斷是否為違法的多層次傳銷。而最常遇到的問題就是判斷「銷售商品或服務」這個要件時，若不能符合，就會是違法的多層次傳銷行為（或稱變質），也就是一種沒有實質的商品...
範本
小客車租賃定型化契約範本
一、誰會需要這個範本呢？需要租小客車的人和出租小客車的業者會需要。根據消費者保護法的規定，對於特定行業的定型化契約，會由主管機關訂定應記載不得記載事項，保障消費者權益。而租賃小客車也有小客車租賃定型化契約應記載及不得記載事項，這個範本是依此訂立出來，供承租、出租小客車的雙方參考用。重點包含：（一）定金的收取為了確保欲承租的消費者會取車，出租人可以在「接受訂車後、承租人取車前」收取定金，上限為租金總額的30%。（二）定金的退還若雙方解除契約，會依據解約的時間點、解約的原因，規定定金是否退還、退還的數...
辭典
金融服務業
圖1金融服務業資料來源：本辭典內容/繪圖：Yen在金融消費者保護法的定義中，金融服務業包含以下幾類：銀行業例如銀行、信用合作社、信用卡公司、信託業。證券業例如證券商、證券投資信託事業、證券投資顧問事業；但不包括證券交易所、櫃買中心、證券集中保管事業。期貨業例如期貨商、槓桿交易商、期貨顧問事業；但不包括期貨交易所。保險業例如保險公司、保險經紀人、郵政機構的簡易人壽保險業務。電子票證業依據電子票證發行管理條例，經營儲值卡業務的機構。 〔編按〕金融消費者保護法對於「電子票證業」的定義，是參考「電子票證發行管...
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特殊侵權行為（三）──其他特殊侵權行為類型侵權責任
本篇會介紹特殊侵權行為剩下的類型，也就是非人的侵權行為（民法第190條、第191條）以及其他類型（民法第191條之1至第191條之3）。（見圖1）圖1負有特殊侵權責任的人資料來源：林意紋/繪圖：Yen一、非人的侵權行為（一）動物占有人的侵權責任1.條文說明依照民法第190條第1項前段可知，動物占有人要為其所占有的動物的加害行為負損害賠償責任。之所以會有動物占有人的侵權責任的規定，理由在於，動物占有人對於該動物具有相當的管束能力，因此，當該動物損害他人時，本應由動物占有人對被害人負損害賠償責任。而條文中所指的動物占有人，是...
問答
我在實體店面預購鞋子，拿到商品和預期不符，可以退貨嗎？訂金可以拿回來嗎？
看敘述，購買的步驟應該是：先網路上看到鞋子的圖片與影片，但沒有表示鞋底品質，接著在實體店面試穿，看不到鞋底，心中決定要買這雙鞋子，向實體店家表示要預購，並且付了一筆訂金，到實體店面取貨，向店員反應鞋底沒有止滑紋路，店員表示鞋子的品質本來就是沒有止滑紋路。把鞋子帶回家，想退回鞋子並取回訂金。以上順序如果有誤，再麻煩告知。可能會影響判斷結果。 首先要釐清的問題是，這樣的購買過程，屬於消費者保護法第19條的7日內可以無條件退貨的通訊交易？消費者保護法第19條的立法目的，是為了保護沒有辦法實際檢查商品的消費者...
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泳客、學生溺水，教練、救生員與泳池經營者的法律責任？
如果泳客、學生於泳池溺水，教練、救生員可能需要承擔保護監督不周的責任，不僅需要負擔賠償，甚至有可能被依照「過失致死罪」起訴。此外，不僅現場的教練與救生員須要負責，泳池的經營者如果沒有善盡救生器材與人力配置，也需要連帶承擔賠償責任。（見圖1）圖1學生或泳客溺水，教練、救生員、泳池經營者有哪些法律責任？資料來源：張學昌/繪圖：Yen一、教練、救生員的責任（一）救生員有照顧監督泳池的義務依照救生員資格檢定辦法，救生員有照顧、監督游泳池的義務。如泳客溺水，教練、救生員卻沒有及時發現或搶救，有可能要承擔民法第18...
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不是我刷的！信用卡被盜用怎麼辦？認識盜刷信用卡相關法律問題
信用卡是現代社會中相當便利的工具，但也有被他人盜刷的風險，不容忽視。若信用卡被他人使用，持卡人該如何保障自己權益、盜刷者又需要負擔什麼法律責任呢？一、信用卡遭盜刷時，持卡人是否須支付被盜刷的款項？持卡人首先最為關心的，應該是卡片被盜刷後，是否會損及自己的財產。而針對這一點，根據不同情形，持卡人可以透過以下途徑，避免受到財產上的損失。（見圖1）圖1信用卡被盜刷時，怎麼樣才可以免除繳納或減少繳納金額？資料來源：王琮儀/繪圖：Yen（一）主張買賣契約無效在案例一當中，按到結帳頁面的是年僅3歲的B。B在民法上是...
專區 - Podcast
S5EP05︱不爽不要吃？低消與服務費合法嗎？
各位聽眾朋友是否跟兩位主持人一樣，喜歡尋訪美食名店呢？到一家評價超好的餐廳消費時，店家偶爾會有低消的限制，或者要多收5%或者10%的服務費，如果覺得低消太高，可以拒絕消費嗎？覺得店家收服務費但是服務不周到，可以怎麼辦呢？說到餐廳或者小吃店等餐飲業者和消費者之間的關係，就必須要說到消費者保護法（也就是消保法）中的定型化契約，而定型化契約其實在我們的生活中無所不在，舉凡網路購物、實體消費，或者是房屋租賃、申請信用卡，只要是其中一方預先擬定契約條款、由另一方當事人接受的契約，就是定型化契約。而定型化契約受...