什麼是客製化的商品？
因為客製化商品有退貨後不易再出售的特質，所以如果業者事前告知消費者這是客製化商品，要排除鑑賞期，這確實七日鑑賞期的例外[1]。
但什麼才算是「客製化」商品呢？實務見解認為，必須是業者根據不同消費者的個別需求，所進行的個人化製作，也就是幫特定消費者量身打造的商品，才算是客製化的商品[2]；相反地，如果商品是由消費者從業者網站上列出的既有品項、規格加以指定或選擇，而不是賣家在消費者下訂之後，才向廠商訂購的話，就不能算是量身打造的客製化商品[3]，業者也就不能主張排除鑑賞期。
因此，消費者究竟可不可以主張適用七日鑑賞期的保障，還是必須從個案來認定預購的商品是否屬於客製化商品；此外，即使是客製化商品，如果賣家沒有事先告知消費者會排除七日鑑賞期，消費者還是可以主張在7天內取消訂單或退貨。
但什麼才算是「客製化」商品呢？實務見解認為，必須是業者根據不同消費者的個別需求，所進行的個人化製作，也就是幫特定消費者量身打造的商品，才算是客製化的商品[2]；相反地，如果商品是由消費者從業者網站上列出的既有品項、規格加以指定或選擇，而不是賣家在消費者下訂之後，才向廠商訂購的話，就不能算是量身打造的客製化商品[3]，業者也就不能主張排除鑑賞期。
因此，消費者究竟可不可以主張適用七日鑑賞期的保障，還是必須從個案來認定預購的商品是否屬於客製化商品；此外，即使是客製化商品，如果賣家沒有事先告知消費者會排除七日鑑賞期，消費者還是可以主張在7天內取消訂單或退貨。
未出貨前是否可以取消訂單
接續前一段的說明，如果預購的商品確實不是客製化商品，或賣家也沒有事先告知消費者這是客製化商品要排除七日鑑賞期，消費者就可以主張適用七日鑑賞期。雖然稱為「七日鑑賞期」，好像是收到商品後7日才能取消訂單，但如果要取消訂單，不用等到收到商品，依照消費者保護法施行細則第18條[4]規定，消費者在收受商品或接受服務「前」，就可以依照消費者保護法第19條第1項，以書面通知企業經營者解除契約，也就是賣家未出貨前，消費者就可以書面通知取消訂單。
建議尋求諮詢
以上回答僅供參考，每個個案都有它的獨特性，網購的消費糾紛問題，建議您可以撥打行政院消保會的「1950」全國性消費者服務專線[5]進一步諮詢。
後續如果發生糾紛需要申訴，可以先找業者、消保團體（例如消費者文教基金會等）或各縣市政府的消費者服務中心或分中心[6]。消費爭議的申訴方式，可以另外參考：《發生消費糾紛要怎麼申訴？》。
延伸閱讀：
匿名（2022），《網路上請人代購，適用七日鑑賞期嗎？》。
林翔緯（2022），《網路購物買家下單後可以取消訂單嗎？收到商品前可以退貨嗎？賣家可以拒絕嗎？》。