你好 我最近在網路上預購一條國外某品牌皮帶,商店只是幫忙訂購商品,網路上顯示預購商品兩到三週到貨,目前屬於訂購後第五天,商家未出貨的狀態。 想請問這類型的預購商品是否屬於客製化商品,以及適不適用七天鑑賞期的保障呢?以及賣家未出貨的情況下是否可以取消訂單。 謝謝
接續前一段的說明,如果預購的商品確實不是客製化商品,或賣家也沒有事先告知消費者這是客製化商品要排除七日鑑賞期,消費者就可以主張適用七日鑑賞期。雖然稱為「七日鑑賞期」,好像是收到商品後7日才能取消訂單,但如果要取消訂單,不用等到收到商品,依照消費者保護法施行細則第18條[4]規定,消費者在收受商品或接受服務「前」,就可以依照消費者保護法第19條第1項,以書面通知企業經營者解除契約,也就是賣家未出貨前,消費者就可以書面通知取消訂單。
以上回答僅供參考,每個個案都有它的獨特性,網購的消費糾紛問題,建議您可以撥打行政院消保會的「1950」全國性消費者服務專線[5]進一步諮詢。 後續如果發生糾紛需要申訴,可以先找業者、消保團體(例如消費者文教基金會等)或各縣市政府的消費者服務中心或分中心[6]。消費爭議的申訴方式,可以另外參考:《發生消費糾紛要怎麼申訴?》。
延伸閱讀: 匿名(2022),《網路上請人代購,適用七日鑑賞期嗎?》。 林翔緯(2022),《網路購物買家下單後可以取消訂單嗎?收到商品前可以退貨嗎?賣家可以拒絕嗎?》。
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