貼身衣物不適用七天鑑賞期但提供換貨？

匿名（進階會員） ‧
2020-06-13 09:25

近期在某個平台購買內衣，之前已有購買過但店家說明不提供退貨僅提供換貨！但是換貨不是一換一！是收回後轉換為購物金，店家說貼身衣物不在七天鑑賞期內不能退貨！那為什麼能換貨呢？而且還是把東西收回後轉為購物金我想請問這樣店家有無違法？

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王琮儀（認證法律人）

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2020-06-24 07:03

提問人您好，您的問題牽涉到消費者保護法（以下簡稱「消保法」）的「七日鑑賞期」相關規定，就您的問題分析如下：

已拆封的貼身衣物其實可以不提供退貨服務
按照消保法的規定^[1]，通訊交易（例如網路購物、電視購物）的消費者，可以在收受商品或服務後，於7天內退回商品、解除契約。但是，有些商品因為保存、衛生問題，會有例外不能在7天內退貨的狀況，包含以下幾種^[2]：

商品易於腐敗、保存期限較短，或解約時即將逾期
例如生鮮食品，保存期限較短，若解約後將讓店家無法再次出售，會有損失。

客製化給付
量身訂作的商品，例如刻有名字的印章，無法再賣給別人。

報紙、期刊或雜誌
具有時效的出版品，一旦時間過了，裡面的資訊就會過時。

經消費者拆封之影音商品或電腦軟體
消費者方便複製檔案，所以即使退實體的商品，也無法達到退還電子檔的效果。

非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
例如購買付費應用程式（App），電子書，這些可以在購買後下載取得的東西，現實上很難還給商家，所以原則上不適用七日鑑賞期。

已拆封之個人衛生用品
例如刮鬍刀、貼身衣物，因為衛生考量，一旦有使用或穿著過，就不適合由店家回收後再販賣。

國際航空客運服務
由於航空業作為全球化產業，跟一般商品或服務不同，所以有另外針對航空業的法令來規範。

商家讓消費者可將貼身衣物退回，轉成購物金的機制，是否違法呢？
如前所述，由於已拆封的貼身衣物跟一般商品不同，屬於法令所規定沒有七日鑑賞期的例外。如果商家已經告知消費者，而消費者又已經拆封的話，出售貼身衣物的商家其實可以依法令拒絕讓消費者退貨並解除契約。
那這時如果商家提供換購物金的服務，其實是優於法律的規定，因為原本購買貼身衣物的消費者沒有退回商品、要求退費的權利。既然消費者取得優於法令的權利，商家就沒有違反相關法令的問題。