退款時被扣除「寄出運費」

匿名（一般會員） ‧
2021-07-26 15:45

在網路上購買了兩件衣服，商品金額總計1,480元，由於未達免運資格需付100元的運費，所以總計付了1,580元。在7日鑑賞期內辦理了全部退貨，但賣方只退了1,480元，因為扣除了當初我支付的「寄出運費」，請問在退款時「寄出運費」是否該被扣除呢？

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陳琦姸（認證法律人）
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動作
2021-09-11 08:51
寄送商品的運費由誰負擔？
關於網路購物鑑賞期內退貨的運費，除了買家退回商品的運費，還有另一筆是商家當初寄送商品的運費，也就是提問者詢問的「寄出運費」。商家當初寄送商品的運費到底要由誰負擔？並沒有規定一定要由買家或賣家負擔，而是依照契約約定，所以消費者可以先去看看網站上關於寄出貨物的運費，究竟約定由誰負擔；如果業者沒有寫運費由誰負擔的話，就會由業者負擔[1]。
退回商品的運費由賣家負擔
附帶一提，退回商品的運費則是由賣家負擔。網購消費者依照消費者保護法19條規定，在七日鑑賞期（猶豫期）內解約退貨，消費者不用負擔任何費用[2]，包括退貨的運費，因此退貨的運費是由賣家來負擔。相關的說明可以參考：林希庭（2021），《網路購物退貨運費該由誰負擔？》。

 

延伸閱讀
法律百科（2020），《零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項》。
臺北市政府（2021），《消保官教你識破網購退貨話術》。

註腳

  1. 　 零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項應記載事項第9點：「企業經營者應記載寄送商品運費之計價及負擔方式；如未記載，視同運費由企業經營者負擔。」
  2. 　 消費者保護法第19條第1項：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」
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石宗平（進階會員） 2023-06-18 09:07:00
第 19 條
通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。
2023/06/14貴百科早上的說法與下午更新不同，消保法不適用嗎?
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法律百科（認證法律人） 2023-06-19 10:22:05
讀者您好：

關於運費負擔的問題，在本則問答第二大段已有引用法條說明，網購消費者在猶豫期／鑑賞期間，退回商品的運費是由賣家負擔，消費者至多需要負擔回復原狀的費用，也就是針對包裝的費用加以償還。

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