遇到網購賣家不給取消訂單也不讓退貨怎麼辦？並一直強調不取貨就要付法律責任

匿名（進階會員） ‧
2022-01-18 06:01

賣家所言他們的商品是茶包類、且是為我客制化的商品

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陳琦姸（認證法律人）

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2022-03-25 04:32

消費者網購的七日鑑賞期
如果在網路跟業者買東西，消費者保護法（以下稱消保法）規定消費者擁有七日鑑賞期的保障，原則上可以在收到商品7日內無條件退貨、解約^[1]。

例外不能主張七日鑑賞期退貨的情形
然而，有些商品並不適合在購買後退貨、解約，通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條^[2]規定了以下7種例外，如果業者已經事先告訴消費者將排除適用七日鑑賞期，消費者就不能主張適用七日鑑賞期：

易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

依照消費者要求所為的客製化給付。

報紙、期刊或雜誌。

經消費者拆封的影音商品或電腦軟體。

非以有形媒介提供的數位內容或一經提供即為完成的線上服務，經消費者事先同意才提供。

已拆封的個人衛生用品。

國際航空客運服務。

什麼是客製化的商品？
回到提問提到賣家主張這是客製化產品。首先，因為客製化商品有退貨後不易再出售的特質，所以如果業者事前告知消費者這是客製化商品，要排除鑑賞期，這確實是前面提到七日鑑賞期的例外，業者的主張並非毫無根據。
但什麼才算是「客製化」商品呢？實務見解認為，必須是業者根據不同消費者的個別需求，所進行的個人化製作，也就是幫特定消費者量身打造的商品，才算是客製化的商品^[3]；相反地，如果商品是由消費者從業者網站上列出的既有品項、規格加以指定或選擇，就不能算是量身打造的客製化商品^[4]，業者也就不能主張排除鑑賞期^[5]。因此，消費者究竟可不可以主張在7日內無條件退貨，還是必須從個案來認定網購的商品是否屬於客製化商品，或有沒有符合其他七日鑑賞期例外的情形。

建議尋求諮詢
以上回答僅供參考，每個個案都有它的獨特性，網購的消費糾紛問題，建議您可以撥打行政院消保會的「1950」全國性消費者服務專線^[6]進一步諮詢。
後續如果發生糾紛需要申訴，可以先找業者、消保團體（例如消費者文教基金會等）或各縣市政府的消費者服務中心或分中心^[7]。消費爭議的申訴方式，可以另外參考：《發生消費糾紛要怎麼申訴？》。

延伸閱讀：
李昕（2020），《什麼是七日鑑賞期？哪些例外情況不適用七日鑑賞期？》。
匿名（2022），《網路上請人代購，適用七日鑑賞期嗎？》。

註腳

　消費者保護法第19條第1項：「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。但通訊交易有合理例外情事者，不在此限。」
　通訊交易解除權合理例外情事適用準則第2條：「本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指通訊交易之商品或服務有下列情形之一，並經企業經營者告知消費者，將排除本法第十九條第一項解除權之適用：
一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
二、依消費者要求所為之客製化給付。
三、報紙、期刊或雜誌。
四、經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
五、非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。
六、已拆封之個人衛生用品。
七、國際航空客運服務。」
　臺灣臺中地方法院豐原簡易庭110年度豐消小字第1號民事判決：「所謂客製化商品，衡諸一般交易通念，應係指企業經營者根據不同消費者之獨特需求所進行之個人化製作，故該商品本質上應有為消費者專門量身打造之性質。」
　臺灣臺北地方法院110年度消字第20號民事判決：「客製化給付，例如依消費者提供相片印製之商品、依消費者指示刻製之印章或依消費者身材特別縫製之服裝等；消費者依現有顏色或規格中加以指定或選擇者，非屬本款所稱之客製化給付。」
　關於客製化給付的說明，也可以參考匿名（2022），《網路上請人代購，適用七日鑑賞期嗎？》。
　行政院消費者保護會（n.d.），《全國消費者服務專線1950》。
　消費者保護法第43條：「
I 消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。
II 企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理之。
III 消費者依第一項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴。」

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鑑賞期，網購，七日鑑賞期，客製化，申訴