商品有瑕疵時，可以請求退貨或減價
當商店賣出的商品有瑕疵，也就是商品缺少通常交易觀念或雙方約定的價值、效用或品質時，不論是在實體店面或網路上買的，買方原則上都可以主張店家要依民法的物之瑕疵擔保責任[1]，讓他退貨，但如果退貨會顯失公平的話，就不能退貨只能要求減價[2]。
當商店賣出的商品有瑕疵，也就是商品缺少通常交易觀念或雙方約定的價值、效用或品質時，不論是在實體店面或網路上買的，買方原則上都可以主張店家要依民法的物之瑕疵擔保責任[1]，讓他退貨，但如果退貨會顯失公平的話，就不能退貨只能要求減價[2]。
在實體的百貨公司店面購物沒有七日鑑賞期
相較之下，法律上的七日鑑賞期，是賦予消費者可以「不用任何理由」在收到商品或服務後7日內，解約退貨，但它只限於網購、電視購物等通訊交易或訪問交易，才可以主張[3]。消費者如果是在百貨公司等實體店面購物，不能向店家要求依照七日鑑賞期退貨；除非店家有另外和消費者約定可以無條件退、換貨的條款，否則消費者主張要無條件退貨，店家可以拒絕。至於如果是真的有物之瑕疵，因此要求退貨，就回到前一段的說明。
相關說明，請參閱：雷皓明、張學昌（2020），《在實體店面購物有鑑賞期可以退貨嗎？》。
相較之下，法律上的七日鑑賞期，是賦予消費者可以「不用任何理由」在收到商品或服務後7日內，解約退貨，但它只限於網購、電視購物等通訊交易或訪問交易，才可以主張[3]。消費者如果是在百貨公司等實體店面購物，不能向店家要求依照七日鑑賞期退貨；除非店家有另外和消費者約定可以無條件退、換貨的條款，否則消費者主張要無條件退貨，店家可以拒絕。至於如果是真的有物之瑕疵，因此要求退貨，就回到前一段的說明。
相關說明，請參閱：雷皓明、張學昌（2020），《在實體店面購物有鑑賞期可以退貨嗎？》。
建議尋求諮詢
然而，耳環的瑕疵究竟是不是屬於法律上的重要瑕疵等問題，可能因為個案案情不同而有差別，也就是能不能退貨這件事無法一概而論。關於消費糾紛，建議您可以撥打行政院消保會的「1950」全國性消費者服務專線[4]進一步諮詢。
後續如果發生糾紛需要申訴，可以先找業者、消保團體（例如消費者文教基金會等）或各縣市政府的消費者服務中心或分中心[5]。消費爭議的申訴方式，可以另外參考：《發生消費糾紛要怎麼申訴？》。
然而，耳環的瑕疵究竟是不是屬於法律上的重要瑕疵等問題，可能因為個案案情不同而有差別，也就是能不能退貨這件事無法一概而論。關於消費糾紛，建議您可以撥打行政院消保會的「1950」全國性消費者服務專線[4]進一步諮詢。
後續如果發生糾紛需要申訴，可以先找業者、消保團體（例如消費者文教基金會等）或各縣市政府的消費者服務中心或分中心[5]。消費爭議的申訴方式，可以另外參考：《發生消費糾紛要怎麼申訴？》。
延伸閱讀：
雷皓明、張學昌（2020），《在實體店面購物有鑑賞期可以退貨嗎？》、
張博洋（2021），《物之瑕疵擔保（一）──意義、認定，並以凶宅為例》、
張博洋（2019），《物之瑕疵擔保（三）──法律效果》。